A transformação digital pode ser entendida como uma reestruturação de processos que, com auxílio da tecnologia, potencializa o desempenho de uma organização e melhora os resultados de negócios.
No mercado empresarial, a transformação digital exigiu novas demandas das organizações, que se viram em um cenário totalmente conectado e digitalizado. Essas mudanças impactaram diretamente rotinas, culturas, colaboradores e lideranças.
Se você ainda não sabe exatamente como funciona a transformação digital, qual o passo a passo para implementá-la e quais impactos ela pode gerar no seu negócio, esse artigo é para você! Continue a leitura.
O que é e como funciona a transformação digital?
A transformação digital é um conceito que remete à reestruturação de processos graças às inovações da tecnologia. Para ser bem-sucedida, a transformação depende de 5 pilares principais: dados, clientes, competição, valor e inovação.
A implementação dessas mudanças tem definido toda a remodelação do contexto empresarial, trazendo soluções para problemas de maneira mais criativa e conduzindo a empresa a melhores resultados com mais agilidade.
E muito se engana quem pensa que a transformação digital só deve ser adotada por empresas de tecnologia! Negócios de qualquer segmento, mesmo os que não oferecem serviços online, podem se beneficiar dos avanços tecnológicos.
Confira quais são os passos fundamentais para colocar a transformação digital em prática:
Diagnóstico
Avaliar a situação atual em termos de tecnologia, processos, cultura organizacional e habilidades dos funcionários é o primeiro passo para identificar as áreas que requerem prioridade na hora de aplicar melhorias.
Algumas empresas, por exemplo, possuem a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente, o que pode ser feito com o auxílio de ferramentas de automação, que irão agilizar a comunicação e processos internos.
Até mesmo ações simples, como a digitalização de documentos e arquivos empilhados em gavetas, são úteis para facilitar e agilizar a rotina dos colaboradores.
Alinhamento com a gestão
Concluído o diagnóstico, é essencial alinhar as estratégias com a alta gestão da empresa. A liderança deve compreender a importância da transformação digital, seus benefícios e impactos, e estar comprometida em apoiar e impulsionar o processo.
Implementação
Com o diagnóstico em mãos e o alinhamento com a gestão estabelecido, é hora de iniciar a implementação da transformação digital, que envolve a definição de uma estratégia clara e um plano de ação detalhado.
A estratégia deve incluir metas específicas, como a otimização dos processos internos. Já o plano de ação deve detalhar as etapas necessárias, os recursos requeridos e os prazos estimados para a aplicação.
Experimentos práticos
Antes mesmo de obter resultados, é válido realizar pequenos “projetos-piloto” em áreas de prioridade da empresa. Esses projetos são excelentes para testar e validar soluções propostas, aprender com os erros e ajustar a estratégia conforme as demandas.
Agora ficou bem mais fácil compreender como esse processo acontece na prática, não é? Essa implementação é totalmente benéfica e já tem gerado impactos positivos nas organizações. Conheça os cinco principais abaixo!
5 principais impactos da transformação digital nas empresas
1. Comunicação assertiva
O uso de ferramentas digitais, como mensagens instantâneas automatizadas e softwares de organização de rotina e demandas, tornaram a comunicação interna e externa de empresas mais ágil e eficiente.
Isso porque essas tecnologias possibilitam a troca instantânea de informações e a tomada de decisões rápidas, mesmo remotamente.
2. Processos e rotinas ágeis
A automação de tarefas e fluxos de trabalho permitiram que as empresas otimizassem suas operações, reduzindo gargalos e aumentando a produtividade de toda a equipe. Ferramentas online ou softwares exclusivos de gestão de tarefas para o negócio costumam ser altamente eficazes.
A digitalização de arquivos e documentos, armazenados de maneira otimizada para serem encontrados com facilidade, também potencializou a agilidade na rotina de milhares de empreendimentos.
3. Experiência do cliente aprimorada
A automação dos métodos de atendimento e a personalização com base em análise de dados e comportamento de compra têm permitido que as marcas ofereçam mais conveniência e serviços sob medida para os seus consumidores.
Além disso, a interação nas redes sociais e nos canais de contato evoluiu graças à intervenção de chatbots de inteligência artificial, que respondem instantaneamente, agilizando a demanda do cliente sem a necessidade colocá-lo em contato com outro indivíduo.
4. Mudança no modelo de negócio
A transformação digital impulsionou a criação de produtos e serviços que antes não existiam ou eram ofertados de maneira limitada. O e-commerce é um exemplo desse impacto: até alguns anos atrás, os clientes precisavam se deslocar até uma loja ou ponto de retirada para adquirir produtos.
Hoje, a venda virtual de mercadorias e serviços já faz parte da rotina das empresas, que puderam aumentar a carteira de clientes enviando compras para qualquer lugar do planeta ou disponibilizando seus serviços online.
A Netflix, por exemplo, começou como uma locadora de fitas VHS e DVDs para seus assinantes. O tempo passou e a marca se manteve atenta aos novos modelos de consumo, adotando a transformação digital, e hoje é a maior plataforma de streaming on demand do mundo.
5. Maior segurança de dados
A transformação digital também atraiu atenção para a importância da privacidade e da segurança de dados.
Manter dados de clientes e colaboradores em segurança tornou-se uma questão de boa reputação perante o mercado corporativo. Um exemplo foi o ocorrido com o Facebook, que em 2021 admitiu vazamentos de informações privadas de mais de 533 milhões de usuários.
Por esses e outros casos, investir em proteção cibernética de conteúdos sensíveis se tornou regra nas maiores empresas, que criaram setores inteiramente dedicados ao bom armazenamento de suas informações confidenciais.
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