É inegável que a tecnologia faz parte da rotina de várias empresas, e isso se deve à transformação digital. A forma de comunicação e acesso à informação se tornou indispensável para bons resultados.
Com a modernização de processos, as empresas buscam cada vez mais evoluir com o mercado, por isso, é importante entender quais são as ferramentas que devem ser adicionadas na empresa.
Mas, antes de seguir uma tendência, é preciso conhecê-la e entender quais são as suas vantagens, desafios e formas de implementação. Conheça mais a seguir.
O que é transformação digital?
Apesar de ser uma pauta bastante falada nos últimos tempos, ainda existe uma certa confusão no mercado sobre o conceito da transformação digital. Mesmo com a utilização da palavra “transformação”, o conceito dessa tendência é mais voltado à adaptação.
Como citado, a forma de comunicação e o mercado passaram por mudanças, e as empresas que não acompanharam essa mudança, estão atrasadas. Um bom exemplo são as empresas que não passaram documentos impressos para o digital. Essa atitude é, nos dias atuais, um atraso de bons resultados, afinal, digitalizar informações importantes é uma ação que já é feita há mais de 20 anos.
E o assunto vai além da digitalização de documentos. A evolução digital exige investimento em recursos. Dito isso, a transformação digital pode ser entendida como uma reestruturação de processos que, com auxílio da tecnologia, potencializa o desempenho de uma organização e melhora os resultados de negócios.
Mas não basta somente um líder entender este conceito. A mudança de comportamento é geral e deve ser levada para a equipe e, dessa forma, transformar toda a organização.
Quando surgiu a transformação digital?
Este conceito surgiu nos anos 2000, graças à popularização da internet, computadores e a globalização dos anos 90. A partir disso, a tecnologia se tornou parte da rotina das instituições. Utilizando redes sociais, sites, blogs (sim, este canal que vos fala) e aplicativos, as empresas entenderam que existiam novas oportunidades de crescimento.
Alguns anos depois, com a chegada de novas tecnologias (GPS, televisão em carros, celulares com mais funções), o chamado e-commerce também nasceu e, assim, a relação empresa-cliente também se tornou mais próxima.
Mas não pense que parou por aí! Essa transformação ainda acontece e novos conceitos estão chegando para provar que o futuro já está entre nós. A maior prova disso veio durante a pandemia do COVID-19.
Com as pessoas evitando sair de casa, o consumo digital teve um aumento considerável, fazendo com que as empresas se adaptassem ao que estava disponível. Após o retorno ao “normal”, a forma de consumo virtual se manteve e, mesmo com o presencial mais forte, o digital ainda tem grande força.
Quais são seus pilares?
Apesar de pesquisadores e autores da área de transformação digital discordarem de alguns conceitos, existem 5 pilares fundamentais que fazem a diferença em empresas. Conheça-os a seguir!
1. Dados
Os dados nada mais são do que informações importantes que devem ser analisadas pelas empresas, a fim de criar estratégias que façam o negócio crescer. No entanto, essa não é uma tarefa tão simples, e por isso é comum que esta seja uma atividade deixada de lado, o que resulta no baixo desempenho nos resultados.
Esses dados precisam ser, além de analisados, tratados como ferramentas indispensáveis para entender como um cliente se comporta.
2. Cliente
Sendo os principais telespectadores de uma empresa, os clientes são os consumidores que determinam como serão dirigidas as propagandas, modelo de negócio, produção e comunicação. Cada empresa possui um objetivo, crenças, funções, direcionamento e, claro, um perfil de clientes.
Com a era digital, a forma com que as pessoas interagem com uma marca mudou, e hoje essa comunicação exige um contato mais próximo e até mais humanizado, mesmo que seja com o auxílio de máquinas.
As ferramentas disponíveis no mundo digital direcionam como os clientes descobrem, consomem, contratam, avaliam, compartilham e se mantêm conectados com aquela marca. A partir dessa interação, é determinado como os clientes vão agir perante uma empresa, seja para alavancar a imagem corporativa, ou até mesmo prejudicá-la. Tudo vai depender do tratamento recebido.
3. Competição
A competição dentro do ambiente digital é outro pilar que exige atenção, afinal, a “briga” por atenção de clientes é vigorosa. No entanto, essas competições também passaram por mudanças com a chegada do digital. Empresas que antes eram rivais determinados, passam a ser aliados e antigos aliados se tornam concorrentes.
Essa batalha, no entanto, continua sendo uma competição, mas agora sobre qual empresa terá mais influência a partir de seus modelos de negócio.
4. Valor
Quando falamos de valor, o conceito não é financeiro. Valor é o que uma empresa agrega para seus clientes. Com a transformação digital, os valores também mudaram. A entrega desses valores precisa estar alinhada com as necessidades dos potenciais clientes e clientes fixos. Mas como fazer isso? Utilizando as ferramentas à sua disposição.
Outro ponto importante é apresentar seus diferenciais, se tornando destaque dentro de um mercado recheado de concorrentes.
5. Inovação
Por fim, a inovação, que também é resultado da transformação digital. É importante destacar que a inovação não deve ser feita de forma exibicionista. Antes de apresentá-la é essencial adotar estratégias de negócios, e as ferramentas disponíveis no campo digital serão suas maiores aliadas.
Os desafios da transformação digital
Apesar da mudança já estar à frente, existem alguns impasses que as empresas precisam enfrentar para evoluir. Os principais desafios são:
1. Custos de implementação
Como citamos neste artigo, é importante utilizar as ferramentas disponíveis a seu favor e, para isso, é necessário investimento. Caso a empresa não possua um planejamento estruturado para esse investimento, isso pode se tornar um problema financeiro.
É fundamental que a organização entenda que os resultados desse investimento não serão imediatos, por isso, é preciso ter cautela e paciência para enxergar os benefícios a longo prazo.
2. Segurança
Esta é uma das questões mais importantes dentro da digitalização de uma empresa. Afinal, empresas devem garantir que os dados de seus clientes tenham máxima segurança. Portanto, é preciso garantir estratégias seguras para lidar com dados sensíveis, utilizando a tecnologia como aliada.
3. Mudanças na cultura da empresa
Essa transformação não será rápida, mas, se feita com o devido cuidado, trará diversos benefícios. Para que essa mudança seja feita, é preciso se esforçar para mudar certos aspectos culturais que estão enraizados na empresa. Isso deve ser feito antes de desenvolver programas de transformação digital e colocá-los em prática.
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