Se você acompanha as redes sociais e notícias sobre tecnologia, com certeza ouviu falar sobre o Chat GPT. Essa Inteligência Artificial (IA) tem a capacidade de estabelecer uma conversa com o usuário de forma consistente.
Quando o usuário faz uma pergunta, é possível participar de um diálogo de maneira rápida e fluida sem a percepção de que o raciocínio foi interrompido. Isso se dá pelo nível de proximidade que a tecnologia é capaz de atingir quando comparada a um atendente humano. Por isso, essa tem se tornado uma ferramenta inovadora para as empresas que trabalham com comunicação.
A Inteligência Artificial vem ganhando cada vez mais espaço no mercado e trazendo consigo uma nova forma de relação entre seres humanos e robôs. Ainda assim, este é um conceito totalmente novo e que ainda está sendo explorado, o que pode gerar dúvidas sobre o que é, como funciona, quais suas vantagens e como uma empresa pode implementá-lo.
São esses detalhes que vamos abordar a seguir neste artigo. Continue a leitura!
O que é Chat GPT?
O Chat GPT pode ser definido como uma tecnologia da Inteligência Artificial, capaz de gerar textos com base em exemplos que lhe foram fornecidos. De forma prática, este chat utiliza um algoritmo baseado nas redes neurais (método da IA), o que o permite iniciar uma conversa com o usuário a partir do processamento de dados.
Isso quer dizer que o Chat GPT se apoia em milhares de exemplos de linguagem humana. Graças a esses textos exemplares, a tecnologia entende de forma profunda o contexto das solicitações dos usuários, se tornando capaz de responder às demandas de forma direta e precisa.
Apesar disso, é importante destacar que essa tecnologia ainda possui algumas limitações. Portanto, ela não substitui completamente a escrita humana, mas pode ser utilizada como aliada.
Quando e como surgiu essa tendência?
O Chat GPT é um sistema desenvolvido em 2019 pela OpenAI (laboratório de grande porte que faz pesquisas sobre a IA). Essa empresa é conhecida por seus fundadores Sam Altman (CEO), Peter Thiel (PayPal) e Reid Hoffman (LinkedIn).
Outro nome conhecido na lista de fundadores desta empresa é Elon Musk, que não faz mais parte da organização e, recentemente, comprou o Twitter.
Voltando ao Chat, nos últimos meses ele se tornou uma febre mundial, incluindo o Brasil. As pessoas começaram a conversar com o robô sobre variados assuntos. Essa atração trouxe olhares não somente da massa, mas de desenvolvedores, pesquisadores e, claro, empresários.
Com a ajuda desta ferramenta, é possível fazer atendimento ao cliente, pesquisa de mercado, conteúdos educacionais e entretenimento (categoria essa que vem sendo muito utilizada).
Diferenças do Chat GPT e chatbot
Você pode estar se perguntando se já não é utilizada uma tecnologia muito similar ao Chat GPT — o chatbot —, e a resposta é sim. Contudo, existem diferenças entre ambas ferramentas.
O Chat GPT é uma tecnologia que possui um modelo de linguagem que compreende o significado de frases que lhe são enviadas. Já o chatbot precisa ser programado de acordo com um roteiro manualmente definido. Por isso, em algumas ocasiões, o chatbot não consegue resolver a situação, direcionando o atendimento para um operador humano.
Ou seja, a grande diferença está na complexidade das conversas desenvolvidas por ambas tecnologias, sendo o Chat GPT mais profundo e dinâmico neste aspecto, já que não existe script para seu funcionamento.
Como funciona?
Como citado, essa ferramenta vem sendo muito utilizada por ser conversacional e online, sendo possível o acesso através de seu site oficial.
Existem duas versões do chat — além da versão totalmente gratuita, planos pagos com outras vantagens também estão disponíveis. Para utilizar o chat de forma gratuita, é necessário:
- Acessar o site
- Fazer o cadastro
- Informar o código enviado para o seu número de telefone
- Iniciar a conversa
A partir daí, o usuário poderá estabelecer uma conversa com o chat, fazer qualquer tipo de perguntas, solicitar letras de música, poemas, pedir informações e criar novos conteúdos.
Além disso, também é possível corrigir informações duvidosas ou errôneas que a ferramenta apresentar. É importante ressaltar que todas as conversas são armazenadas e podem ser consultadas posteriormente.
Benefícios do Chat GPT
Sem dúvidas, o Chat GPT já está fazendo mudanças no mercado de trabalho — em especial, serviços de atendimento ao cliente. Isso se deve à automação de serviços. Ou seja, diversas tarefas que eram realizadas por pessoas podem ser substituídas por essa ferramenta, reduzindo a necessidade de mão-de-obra.
Além disso, atividades realizadas pelo chat possuem mais rapidez no retorno ao cliente, uma vez que ele é capaz de processar grandes quantias de dados em tempo real.
Essa tecnologia não é somente benéfica para grandes empresas. Ela pode ajudar no uso de dados em massa (Big Data) nas micro e pequenas empresas, já que o Chat é capaz de analisar um grande volume de dados de forma rápida e eficaz.
Dessa forma, é possível observar o comportamento de compra dos clientes e entender quais tarefas poderão ser realizadas pela ferramenta dentro da empresa. Outra vantagem da Inteligência Artificial é sua acessibilidade, pois seu sistema consegue ser adaptado para diversos dispositivos e plataformas.
Vale ressaltar que para as empresas ainda é possível:
- Agilizar o atendimento ao cliente
- Revisar códigos e evitar possíveis erros
- Potencializar a criatividade
- Esclarecer conceitos
- Aumentar a produtividade de uma equipe, graças à automação de processos
- Auxílio na produção de conteúdos e vendas.
Vale destacar que, apesar de todas essas vantagens, a comunicação de uma empresa não será realizada apenas pela Inteligência Artificial.
Atualmente, algumas empresas já estão testando o uso do Chat GPT em seus processos. No entanto, essa ainda é uma ferramenta que está sendo explorada. Isso não significa que a IA vai substituir completamente o trabalho humano, mas sim tornar-se um auxílio na entrega de resultados de uma organização.
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