Live commerce é uma estratégia que une o melhor da tecnologia streaming ao e-commerce. O formato é ideal para conquistar a confiança dos clientes que estão no ambiente virtual e esclarecer maiores detalhes sobre os produtos, tirando dúvidas e argumentando sobre o poder da solução vendida pela empresa.
Em 2021, a estratégia foi chamada de “a próxima evolução do e-commerce” pela revista Exame. Nesse mesmo ano, em parceria com a IHARA, a Netpoint colocou no ar a primeira live de vendas do agronegócio brasileiro.
E não paramos por aí: depois do sucesso da primeira experiência, produzimos live commerce para outros clientes e alcançamos resultados incríveis. Decidimos compartilhar tudo o que aprendemos para que você possa colocar essa estratégia em prática e aproveitar todos os seus benefícios. Continue a leitura!
O surgimento do live commerce 📈
A tendência surgiu na China e tem se popularizado cada vez mais nos últimos anos. Entre 2019 e 2020, o número de espectadores de lives de vendas teve um aumento de 30%, segundo a AlixPartner. Atualmente, o live commerce é responsável por 10% das vendas de todo o varejo da China.
Um estudo da KPMG e Ali Research indicou que, somente em 2020, aconteceram 50 mil transmissões ao vivo por dia, em média. Esse número representa uma movimentação de cerca de R$750 bilhões (quando convertido da moeda chinesa).
Em 2021, o agronegócio brasileiro, setor responsável por mais de 26% do PIB do país, ainda não havia investido em live commerce. Lançamos a ideia para a IHARA, empresa de defensivos agrícolas e nossa parceira há anos, e produzimos esse evento inédito. Como resultado, tivemos uma conversão de 107% em vendas.
O sucesso foi tão grande que outras empresas do setor incluíram o live commerce em suas estratégias após essa ação para a IHARA. Em 2022, fizemos outro evento nesse formato em parceria com a empresa agrícola e também já produzimos live commerce para shoppings e construtoras — sempre obtendo resultados surpreendentes.
Porque você deve investir em live commerce 💭
É fato que a população brasileira já está familiarizada com o e-commerce e ele funciona muito bem para as empresas. Afinal, em 2021 o setor teve um faturamento 27% maior quando comparado ao ano anterior, movimentando mais 160 bilhões de reais.
Apesar disso, o e-commerce tradicional oferece algumas limitações. Muitas pessoas deixam de fazer compras online por não conhecerem bem os produtos. O live commerce oferece o espaço perfeito para esclarecer dúvidas e ainda construir uma relação de confiança com o cliente, assim como acontece em lojas físicas.
A venda online tem uma característica poderosa para o cliente: a facilidade de realizar uma compra com apenas um clique. Por outro lado, a venda física oferece um grande benefício para o vendedor: a possibilidade de criar um vínculo de confiança com o consumidor e argumentar sobre as vantagens de adquirir determinados produtos.
A combinação entre o melhor das vendas digitais e físicas é o que torna o live commerce tão potente, capaz de alcançar resultados superiores aos do e-commerce tradicional. Logo, os dados citados no tópico anterior, que esclarecem porque essa estratégia se tornou uma tendência, não são os únicos motivos para investir nela.
Estratégias para atrair consumidores 👥
Para que suas lives de vendas alcancem resultados tão surpreendentes quanto as dos clientes da Netpoint — e outras empresas que investem no formato —, primeiro você precisa atrair o máximo de pessoas possível para o evento.
A facilidade de realizar uma compra instantaneamente em uma transmissão ao vivo é, de fato, um ponto positivo para o consumidor. Porém, só isso não é suficiente para chamar a atenção desse público, é preciso pensar em estratégias que os beneficiam.
E o que faz os olhos dos clientes brilharem mais do que um desconto, não é mesmo? Oferecer condição comercial especial em uma live commerce é o melhor caminho para aumentar o alcance da ação. Essa estratégia cria uma atmosfera de exclusividade e imediatismo — afinal, a chance que o cliente tem de adquirir o produto com aquelas condições é única, ele não vai querer perder.
Envolver influenciadores digitais que tem discursos coerentes com o propósito da sua marca também é eficaz. Escolher o convidado certo e pensar em entreter o público durante a transmissão ao vivo — ao invés de só vender, vender e vender — irá impactar (e muito) no engajamento da live.
Como fazer bons negócios em transmissões ao vivo 🤝
Como já falamos, lives de vendas são perfeitas para esclarecer características de produtos — foque bastante nisso! Compartilhe o máximo de detalhes que puder, reforce os benefícios e porque a compra deve ser feita durante a live, disponibilize um espaço para mensagens e responda as dúvidas dos clientes e faça demonstrações de uso dos produtos, se possível.
O caminho traçado no roteiro do evento precisa ser assertivo. Equilibre momentos de entretenimento e gatilhos de vendas para não deixar os espectadores saturados. Dessa forma, você aumenta a taxa de retenção de público, conseguindo manter a atenção dos clientes por mais tempo e tendo mais oportunidades de fechar negócios.
Na apresentação do live commerce, tenha a todo momento um diálogo humanizado e não se esqueça de usar as técnicas de argumentação preciosas que só os bons vendedores conhecem. Ah, e divirta-se durante o processo! Quanto mais você curtir a live, mais o público irá curtir a experiência também.
Tá esperando o que para colocar seu primeiro live commerce no ar? Depois de todas essas dicas, apostamos que você está pronto para investir nessa tendência e potencializar suas vendas.
Mas, como a produção de transmissões ao vivo não é nada fácil, estamos à disposição caso precise dos nossos serviços. Temos mais de 20 anos de experiência e somos a empresa que mais realizou eventos digitais em 2021. Conte com a Netpoint 👍
